Piktas ar nusivylęs klientas - kaip elgtis?

Kaip elgtis su piktais klientais

1. Išlikti ramiam.
2. Pratinkite aktyviai klausytis.
3. Pakartokite tai, ką sako jūsų klientai.
4. Ačiū jiems, kad atkreipėte dėmesį į šią problemą.
5. Paaiškinkite veiksmus, kurių atliksite problemai išspręsti.
6. Jei reikia, nustatykite laiką tolesniam su jais susisiekimui.
7. Būk nuoširdus.
8. Pažymėkite bylos prioritetą.

1. Kaip elgiatės su piktu klientu?
2. Kaip reaguoti į sunkų klientą?

Kaip elgiatės su piktu klientu?

Kaip elgtis su piktu klientu

1. Greitai pripažinkite kito žmogaus pyktį. Niekas nepadeda daugiau kuro į ugnį, nei tai, kad pyktis ignoruojamas ar sumenkinamas. ...
2. Aiškiai pasakykite, kad esate susirūpinęs. ...
3. Neskubinkite jų. ...
4. Būk ramus. ...
5. Užduoti klausimus. ...
6. Priversk juos kalbėti apie sprendimus. ...
7. Susitarkite dėl sprendimo. ...
8. Susitarkite dėl grafiko.

Kaip reaguoti į sunkų klientą?

Štai keletas būdų, kaip pakeisti sunkius santykius su klientais. Kalbėk apie santykius. Skirkite laiko paklausti savo kliento, ko jiems reikia, kad santykiai būtų sėkmingi, ir praneškite jiems, kaip jūs geriausiai dirbate. Nustatykite bendravimo kadencijos lūkesčius.